Les plus belles fleurs en direct des producteurs

Les plus belles fleurs en direct des producteurs

Page d'aide et Faq

Vous avez besoin d'aide ? Nous avons les réponses à toutes vos questions...

Comment dois-je entretenir mes fleurs ?

Pour une meilleure conservation des fleurs, couper les tiges en biseau, remplir un vase au ¾ d'eau et utiliser la potion magique fournie. Attention les feuilles ne doivent pas toucher l'eau, pensez aussi à changer l'eau du vase tous les 2 jours. Chaque variété de fleur est unique, sa durée de vie dépend de vos soins. Rendez-vous sur la page Entretien pour connaître les besoins spécifiques de vos fleurs.

Où et comment les bouquets sont-ils réalisés ?

Les collections sont dessinées par des designers floraux et réinventées chaque mois. Les bouquets sont ensuite assemblés à la minute par nos fleuristes, des experts formés dans les plus grandes maisons. Nous prenons grand soin de nos fleurs et notre atelier parisien leur assure une conservation optimale (température, hygrométrie). Faites un tour sur notre page Concept pour découvrir toutes les petites mains de la pépinière Bergamotte.

Combien de temps les plantes et les bouquets sont-ils disponibles sur le site ?

Nos inspirations évoluent au gré des saisons. Pour chaque collection, nos designers floraux proposent des créations avec les plus belles variétés de fleurs disponibles. A chaque collection, un nouveau coup de cœur !

Puis-je commander des bouquets des collections précédentes ?

Malheureusement non... Nos collections sont créées avec les plus belles fleurs de saison. Les bouquets ne sont donc pas disponibles toute l'année. Vous pouvez cependant vous rendre sur la page anciennes collections et votez pour que vos bouquets préférés fassent leur come-back !

Comment puis-je être tenu au courant des collections à venir ?

Chaque collection est préparée environ 1 mois avant sa sortie. Suivez nos actualités sur les réseaux sociaux et inscrivez-vous à notre newsletter pour recevoir les nouvelles collections en avant-première.

Quelle taille font les bouquets ?

Nos bouquets font entre 42cm et 47cm de hauteur et leur diamètre varie entre 25cm et 35cm selon le type de bouquet. Vous pouvez consulter la fiche de chaque bouquet pour avoir des informations plus spécifiques.

D'où viennent vos fleurs ?

Afin de vous offrir des fleurs d'une qualité et d'une fraicheur inégalable, nous avons sélectionné les meilleurs producteurs en France et dans le monde. Nous choisissons des fleurs cultivées dans le respect de nos valeurs, en partenariat avec des producteurs compétents et fiables. Vous trouverez à chaque page « bouquet » un paragraphe détaillant l'origine des fleurs utilisées. Rendez-vous sur la page nos fleurs pour en savoir plus sur notre démarche.

Proposez-vous un service d'abonnement pour les particuliers ? Pour les entreprises ?

Pas encore, mais c'est en cours ! Nous vous informerons quand le service d'abonnement sera actif, inscrivez-vous à la newsletter pour recevoir toutes nos actualités.

Faites-vous des bouquets pour des évènements (mariage, défilé...) ?

Nous n'avons pas encore de service évènementiel, mais pour toute demande spécifique, n'hésitez pas à vous adresser à notre service client : help@bergamotte.com.

Puis-je ajouter un message et une photo à ma commande ?

Oui, vous pouvez joindre une photo et un message au bouquet. Une fois votre photo choisie et téléchargée, vous pouvez rédiger un message qui sera inscrit au bas de la photo. Lors de la préparation du bouquet, nous imprimons la photo sur papier photo et l'ajoutons au bouquet pour éblouir le destinataire ! Evidemment, toute photo à caractère offensant ne sera pas imprimée.

Comment faire pour passer une commande ?

  1. Renseignez le code postal de livraison ainsi que la date et le créneau horaire voulu. Nous proposons une sélection de bouquets disponibles en fonction de ces critères.
  2. Faites votre choix sur notre site : Bouquet intemporel ou de la collection du mois sont autant de solutions qui raviront vos proches, ou vous-même.
  3. Vous avez trouvé le bouquet ou la plante de vos rêves? Remplissez les informations de livraison du destinataire, en étant le plus précis possible ! Vous pouvez ajouter un mot et/ou une photo au bouquet.
  4. Procédez au paiement sécurisé et suivez votre commande sur Mon Compte.

Ma commande est enregistrée, que se passe-t-il maintenant ?

Une fois votre paiement effectué et votre commande enregistrée, vous recevrez un email de confirmation de commande lors de la préparation de votre bouquet. Bien souvent, cet email sera envoyé le jour même pour Paris et la veille pour le reste de la France. Le suivi de la livraison s'affiche dans votre espace Mon Compte.

Est-ce que je peux acheter plusieurs bouquets à la fois ?

Il n’est pas encore possible de commander plusieurs bouquets au sein d’une même commande. Vous pouvez évidemment effectuer plusieurs commandes successives. A noter que les frais de livraison s'appliquent à chaque bouquet, puisque nos livreurs ne prennent en charge pour la plupart qu'un seul bouquet à la fois.

Est-il possible d'envoyer un bouquet de manière anonyme ?

Même si les informations que vous nous transmettez lors de votre commande restent confidentielles, nous ne souhaitons pas que des bouquets puissent être envoyés de manière anonyme. Le destinataire pourra prendre connaissance de l’identité de l’expéditeur. Cependant, il est naturellement possible de ne pas laisser de message à votre envoi.

Puis-je passer une commande à l'avance ?

Vous pouvez commander un bouquet jusqu'à 15 jours à l'avance, dans la limite des disponibilités de la collection.

Ma commande a été validée, puis-je encore la modifier ?

Une fois la commande validée et par conséquent préparée, vous ne pourrez plus la modifier. En cas de problème, vous pouvez prendre contact avec notre service client par mail ou par téléphone pour trouver une solution.

Comment puis-je savoir si mon bouquet a bien été livré ?

Lorsque la commande est livrée et acceptée, vous recevrez un e-mail de confirmation. Retrouvez toutes les étapes de votre commande dans la partie « Mon Compte ».

Je n'ai pas reçu la confirmation de commande, que dois-je faire ?

Un e-mail de confirmation est automatiquement envoyé après chaque commande. Vérifiez dans un premier temps qu'il ne soit pas arrivé dans vos « spams » ou « courriers indésirables ». Si aucun e-mail n'a été reçu, contactez notre service client par e-mail ou par téléphone. Il est probable que votre bouquet puisse être en attente de livraison, suite à l’absence du destinataire ou de mauvaises informations de livraison.

Puis-je annuler/modifier une commande ?

Si le bouquet n’a pas encore été préparé et que vous n’avez pas encore reçu le mail de confirmation de commande, il est possible de nous contacter pour annuler ou modifier votre commande (jour et heure de livraison, adresse livraison…). Passé ce délai, une fois la commande préparée, vous ne pourrez ni l’annuler, ni la modifier. Sachez enfin que la nature périssable des produits floraux est une exception au droit de rétractation. Il n’est par conséquent pas possible d’utiliser votre droit de rétractation suite à la réception de votre bouquet.   Vous pouvez également consulter la rubrique Conditions Générales de Ventes.

Est-ce que mon bouquet sera conforme à la photo sur le site ?

Oui ! Nous utilisons les mêmes variétés, les mêmes couleurs et dans des quantités identiques à la photo présente sur le site. A l'image de la nature, nous ne rajoutons pas d'artifices sur nos photos. Chaque fleur est unique, elle se développe à son rythme, les bouquets photographiés sont souvent en pleine éclosion. Attendez quelques jours pour voir dans votre bouquet les fleurs encore fermées, s'ouvrir et s'épanouir !

J'ai reçu un code promo, comment l'utiliser ?

Lors du récapitulatif de votre commande, rentrez le code promo dans le champ correspondant, en faisant bien attention à respecter les majuscules. Après avoir validé, la réduction sera automatiquement effectuée sur le montant total de votre commande.

J'ai commandé en oubliant de rentrer mon code promo, puis-je le faire à postériori ?

Malheureusement non, mais à la prochaine commande, évidemment !

Quelles méthodes de paiement proposez-vous ?

Nous acceptions les cartes de crédit VISA / Mastercard.

Le paiement est-il sécurisé ?

Oui, vos informations sont cryptées pour permettre une navigation en toute sécurité sur le site. Notre certificat SSL (https) ainsi que la société Ingenico, leader des solutions de paiement en ligne en Europe, garantissent des transactions parfaitement protégées.

Mon paiement a été refusé, que puis-je faire ?

Nous vous indiquons directement si le paiement est refusé. Cependant, nous ne sommes pas en mesure de connaitre les motifs de refus et vous invitons dans ce cas à contacter votre banque pour résoudre le problème.

Comment obtenir une facture ?

Une fois que la commande est validée, vous recevrez un e-mail de confirmation de commande avec le montant réglé. Si vous avez besoin de la TVA, veuillez contacter notre service client qui sera heureux de vous envoyer une facture détaillée.

A combien s'élèvent les frais de livraison ?

Nous ne facturons qu'une partie de nos frais de livraison au tarif de 4,9€ par bouquet.

Puis-je modifier l'adresse de livraison une fois ma commande passée ?

Contactez notre service client au plus vite afin qu'ils puissent vous répondre efficacement. Une fois que le bouquet est en cours de préparation, il n'est plus possible de modifier la commande.

Est-ce que vous livrez dans ma ville ?

Nous livrons partout en France depuis notre atelier Parisien à l’exception de la Corse, de Monaco et des zones difficiles d’accès établies par Chronopost ! Faites un tour sur notre page livraison pour connaître les différentes formules qui s’offrent à vous…

Livrez-vous le dimanche ?

Sur Paris, nous livrons du lundi au vendredi de 11h à 21h et le samedi de 13h à 21h. Et pour le reste de la France, nous livrons du mardi au samedi de 8h à 13h.

Comment est livré mon bouquet ?

A Paris, nos livraisons sont effectuées avec le plus grand soin par nos coursiers en deux-roues ou en voiture. Pour le reste de la France, notre partenaire Chronopost se charge de vous apporter votre bouquet dès le lendemain de votre commande entre 8h et 13h. Les bouquets sont protégés par un emballage spécifiquement conçu pour garder les fleurs fraîches et belles pendant le transport. Pour en savoir plus, rendez-vous sur la page Livraison.

Jusqu'à quelle heure puis-je commander pour être livré le jour même ?

Les livraisons le jour-même sont pour l'instant réservées aux parisiens. Vous pouvez commander jusqu'à 18h45 pour être livré dans la journée. Les autres, pas de panique, vous recevrez votre bouquet le lendemain matin avant 13h partout en France.

Le destinataire doit-il obligatoirement être présent pour recevoir son bouquet ?

Il est préférable que le destinataire soit présent pour recevoir le bouquet. Si ce n'est pas le cas un champ « en cas d'absence » dans le formulaire de livraison permet une remise au gardien ou sur le pas de porte.

Le destinataire n'était pas chez lui pour recevoir son bouquet, que se passe-t-il maintenant ?

Paris
Vous avez rempli la ligne « en cas d'absence » dans le formulaire de livraison pour décider de la meilleure option de réception du bouquet :

  1. Retour à l’atelier : Si le destinataire est absent, et après une tentative d’appel infructueuse de notre coursier, le bouquet repart à notre atelier. Le destinataire ou l’expéditeur pourra venir chercher le bouquet ou décider d’une re-livraison qui sera facturée au tarif de 9,9€. Si personne ne vient prendre possession du bouquet dans les 24 heures, la livraison sera considérée comme annulée et ne pourra prétendre à un remboursement.
  2. Dépôt devant la porte : En cas d'absence, le livreur se conforme aux instructions du formulaire, il dépose le bouquet devant la porte du destinataire. Bergamotte ne pourra être tenu pour responsable de toute dégradation ou disparition du bouquet livré.
  3. Remise au gardien : En cas d'absence, le livreur se conforme aux instructions du formulaire, il remet en main propre le bouquet au gardien ou le dépose devant sa loge. Bergamotte ne pourra être tenu pour responsable de toute dégradation ou disparition du bouquet livré. En cas d'impossibilité de remise (gardien absent ou loge inaccessible), le bouquet sera automatiquement renvoyé à l'atelier.

France
Vous avez rempli la ligne « en cas d'absence » dans le formulaire de livraison pour décider de la meilleure option de réception du bouquet :

  1. Dépôt dans l’agence postale la plus proche de chez vous : Si le destinataire est absent, et après une tentative d’appel infructueuse de Chronopost, le bouquet repart dans l’agence postale la plus proche. Le destinataire ou l’expéditeur pourra venir chercher le bouquet ou décider d’une re-livraison dès le lendemain sans frais supplémentaires. Si personne ne vient prendre possession du bouquet dans les 5 jours, la livraison sera considérée comme annulée et ne pourra prétendre à un remboursement.
  2. Dépôt devant la porte : En cas d’absence, le livreur se conforme aux instructions du formulaire, il dépose le bouquet devant la porte du destinataire. Bergamotte ne pourra être tenu pour responsable de toute dégradation ou disparition du bouquet livré.
  3. Chronopost propose également de remettre votre commande à un voisin. Seul le destinataire pourra effectuer cette démarche, directement dans l’interface de livraison de chronopost, indiquée dans le mail et le sms qu’il aura préalablement reçu. Bergamotte ne pourra être tenu pour responsable de toute dégradation ou disparition du bouquet livré. En cas d’impossibilité de remise au voisin, le bouquet repartira dans l’agence postale la plus proche, et restera disponible pendant 5 jours.

Que se passe-t-il en cas de livraison non-conforme ?

  1. Mon colis est abîmé : Vérifiez tout de suite l'état des fleurs à l'intérieur. Si elles sont endommagées, nous vous invitons à vous munir de votre numéro de commande et à contacter notre service client. Vous devez impérativement prendre en photo le bouquet dès réception afin que nous puissions juger des dégâts et de leur origine. S'ils sont avérés, nous vous proposons une livraison d'un nouveau bouquet sur le créneau que vous souhaitez.
  2. Le bouquet n'est pas celui que j'avais commandé : Munissez-vous de votre numéro de commande, d'une photo du bouquet qui vous a été livré et contactez notre service client. Si c'est avéré, nous proposerons une livraison du bouquet conforme à vos attentes dans les plus brefs délais.

Est-il possible d'enregistrer mes adresses de livraison ?

Bien sûr, lors d'une commande vous pouvez enregistrer l'adresse de livraison. Pour en enregistrer plusieurs à l'avance, rendez-vous dans votre espace « Mon Compte ». Vous pouvez ainsi vous créer un véritable carnet d'adresses pour faire plaisir à vos proches !

Puis-je envoyer des fleurs à l'étranger ?

Pour l'instant, nous ne livrons qu'en France mais un peu de patience, nous avons de jolis projets pour la suite !

Est-il nécessaire de créer un compte pour commander ?

Il n'est pas indispensable de créer un compte, vous pouvez commander un bouquet en sélectionnant l'option « commande sans inscription ».

Comment créer Mon Compte ?

Il vous suffit de cliquer sur le bouton « Inscription/connexion » situé en haut à droite de votre écran, et renseigner une adresse e-mail avec un mot de passe. Aussi simple que ça !

Je n'arrive pas à accéder à Mon Compte, comment modifier mon mot de passe ?

Rendez-vous dan5 votre espace connexion. Cliquez sur mot de passe oublié et renseignez à nouveau votre adresse e-mail. Vous recevrez un e-mail proposant de réinitialiser votre mot de passe.

Comment modifier/supprimer les informations de Mon Compte ?

Rendez-vous directement dans votre espace « Mon Compte » où vous pourrez modifier l'intégralité de vos informations, vos adresses de livraison et supprimer votre compte.

Comment fonctionne le système de parrainage ?
  • Faites découvrir Bergamotte à vos amis en les invitant par mail ou en partageant votre lien de parrainage depuis votre espace Mon Compte / Mes Parrainages.
  • Vos filleuls s'inscrivent via votre lien et bénéficient de 10€ de remise sur leur première commande.
  • A chaque fois qu'un filleul passe sa première commande via votre lien, votre compte est crédité de 10€. Vous pouvez cumuler les bons d'achat et les utiliser au moment du récapitulatif de votre commande.
L'offre du programme de parrainage est-elle illimitée ?

Nous avons décidé de limiter le nombre de parrainages à 20 personnes, soit 200€ de bons d'achat ! Si vous êtes arrivé à ce nombre, contactez-nous pour devenir ambassadeur de la marque et obtenir d'autres avantages.

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