À peine cueillies, déjà livrées

Les plus belles fleurs en direct des producteurs

Page d'aide et Faq

Vous avez besoin d'aide ? Nous avons les réponses à toutes vos questions...

Comment dois-je entretenir mes fleurs ?

Pour une meilleure conservation des fleurs, couper les tiges en biseau, remplir un vase au ¾ d'eau et utiliser la potion magique fournie. Attention les feuilles ne doivent pas toucher l'eau. Pensez aussi à changer l'eau du vase tous les 2 jours. Chaque variété de fleur est unique, sa durée de vie dépend de vos soins. Rendez-vous sur la page Entretien pour connaître les besoins spécifiques de vos fleurs.

Comment dois-je entretenir mes plantes ?

Le meilleur conseil que l’on puisse vous donner est de limiter l’entretien. Et oui vous avez bien lu ! Il faut très peu d’eau à vos plantes, mais beaucoup de lumière. Seule une cuillère à soupe d’eau toutes les 2 semaines suffit en automne, et augmenter à 2 cuillères à soupe au printemps, et l’été. Mais en Hiver ne les arrosez pas, elles hibernent.

Où et comment les bouquets sont-ils réalisés ?

Les collections sont dessinées par des designers floraux et réinventées à chaque saison. Les bouquets sont ensuite assemblés à la minute par nos fleuristes, des experts formés dans les plus grandes maisons. Nous prenons grand soin de nos fleurs et notre atelier parisien leur assure une conservation optimale (température, hygrométrie). Faites un tour sur notre page Le Concept pour en découvrir plus sur toutes les petites mains de la pépinière Bergamotte.

Combien de temps les plantes et les bouquets sont-ils disponibles sur le site ?

Nos inspirations évoluent au gré des saisons. Pour chaque collection, nos designers floraux proposent des créations éphémères avec les plus belles variétés de fleurs disponibles. A chaque collection, un nouveau coup de cœur !

Puis-je commander des bouquets des collections précédentes ?

Malheureusement non... Nos collections sont créées avec les plus belles fleurs de saison. Les bouquets ne sont donc disponibles que le temps d’une collection.

Comment puis-je être tenu au courant des collections à venir ?

Chaque collection est préparée environ un mois avant sa sortie. Suivez nos actualités sur les réseaux sociaux (instagram et facebook) et inscrivez-vous à notre newsletter pour recevoir les nouvelles collections en avant-première.

Quelle taille font les bouquets ?

Nos bouquets font entre 42cm et 47cm de hauteur et leur diamètre varie entre 25cm et 45cm selon le type de bouquet et les variétés de fleurs utilisées. Vous pouvez consulter la fiche de chaque bouquet pour obtenir des informations plus spécifiques (« plus de détails » en dessous de chaque bouquet)

D'où viennent vos fleurs ?

Afin de vous offrir des fleurs d'une qualité et d'une fraîcheur inégalableS, nous avons sélectionné les meilleurs producteurs de France et du monde. Nous choisissons des fleurs cultivées dans le respect de nos valeurs, en partenariat avec des producteurs compétents et fiables. Pour en savoir plus sur l’origine des fleurs utilisées dans votre bouquet, cliquez dessus et consultez l’encart « origine ». Rendez-vous sur la page Nos Fleurs pour en savoir plus sur notre démarche.

Proposez-vous un service d'abonnement pour les particuliers ? Pour les entreprises ?

Nous proposons différents types d’abonnement qui vous permettent de recevoir ou d’offrir régulièrement des bouquets de fleurs fraîches en bénéficiant de réductions. Pour en savoir plus consultez la page S’abonner

Proposez-vous des cartes cadeaux à offrir ?

Vous pouvez offrir à vos proches des cartes cadeaux allant de 50 à 500€, valables sur toutes les plantes, bouquets et accessoires de notre site. Pour en savoir plus rendez-vous sur la page Carte Cadeau

Faites-vous des bouquets, des décorations florales pour des évènements particuliers (mariage, obsèques, défilé...) ?

Nous développons un pôle dédié à l'événementiel qui verra le jour d'ici quelques semaines. D'ici là, si vous avez des demandes spécifiques, n’hésitez pas à vous adresser directement à notre service client  help@bergamotte.com en détaillant votre demande.

Comment faire pour passer une commande ?

  1. Renseignez le code postal/la ville de livraison puis cliquez sur la date de votre choix. Nous vous proposons une sélection de produits disponibles en fonction de ces critères.
  2. Vous avez trouvé le bouquet ou la plante de vos rêves ? Sélectionnez-le puis choisissez un créneau horaire sur lequel votre destinataire sera disponible.
  3. Ajouter le tout au panier. Vous pouvez à présent compléter votre commande avec un accessoire (vase, bougie, cache-pot, etc).
  4. Une fois sur votre panier (en haut à droite de votre page), cliquez sur « commander » puis remplissez les informations de livraison du destinataire, en étant le plus précis possible ! Vous pouvez ajouter un mot et/ou une photo au bouquet.
  5. Procédez au paiement sécurisé et suivez votre commande depuis votre espace « Mon Compte ».

Puis-je ajouter un message et une photo à ma commande ?

Oui, vous pouvez joindre une photo au format .jpeg et un message de 160 caractères à votre commande. Nous les imprimons ensemble sur du papier photo et les glissons dans votre colis pour éblouir vos proches ! Evidemment, toute photo ou message à caractère offensant ne sera pas imprimé.

Puis-je commander les accessoires qui sont en photo avec les bouquets et les plantes ?

Oui ! Bergamotte sélectionne pour vous de nombreux accessoires afin d’accompagner vos bouquets et vos plantes. Vases, bougies, cache-pots, chocolats, ... cette sélection est régulièrement mise à jour et disponible depuis l’onglet « Accessoires » de chaque fiche produit. Vous pouvez ajouter plusieurs accessoires à votre commande dans la limite de l'espace disponible dans votre colis. Ces éléments ne sont pas vendus seuls, il vous faut donc choisir un bouquet ou une plante pour pouvoir ensuite les ajouter à votre panier. A noter néanmoins que tous les accessoires utilisés pour les shootings ne sont pas forcément en vente. Certains ne l'ont jamais été et d'autres pourraient ne plus être en stock. Si vous achetez un vase ou un cache-pot, ils seront livrés séparément du bouquet ou de la plante choisie. En effet, ils bénéficient eux aussi de leur propre protection pour le transport.

Puis-je vous apporter un objet personnel à livrer conjointement à ma commande ?

Si vous être une entreprise et que vous souhaitez ajouter plusieurs éléments à un grand nombre de bouquets ou de plantes, n’hésitez pas à contacter notre service client à help@bergamotte.com. 
Si vous êtes un particulier, nous en sommes navrés mais la réponse est non. Nos fleuristes préparent chaque jour des centaines de commandes en suivant une organisation bien définie. Ajouter un élément extérieur favorisait le risque d’oubli ou d’erreur et nous ne pouvons l’accepter… dans votre intérêt !

Je ne trouve pas ma ville sur votre site ou bien elle apparait en grisée, est-ce normal ?

Si vous ne trouvez pas votre ville en indiquant votre code postal, essayez d’écrire directement son nom dans le champ correspondant (sans accents ni tirets) Si elle n’apparait toujours pas, vérifiez qu’elle ne fasse pas partie d’une autre commune dont vous pourrez alors indiquer le nom. 
Si votre ville apparait grisée, notre prestataire ne nous permet malheureusement pas d’y effectuer de livraison car elle est considérée comme difficile d’accès.

Ma commande est enregistrée, que se passe-t-il maintenant ?

Une fois votre paiement effectué et votre commande enregistrée, vous recevez un email de confirmation de paiement. Un second email vous est envoyé si votre livraison est effectuée par Chronopost. Lorsque votre commande est prête à partir en livraison, un sms et un email vous préviennent qu’il n’est plus possible d’effectuer de modification ou d’annulation. Le suivi de la livraison s'affiche ensuite dans votre espace « Mon Compte ».

Est-ce que je peux acheter plusieurs bouquets et/ou plante à la fois ?

Il n’est pas encore possible de commander plusieurs bouquets et plantes au sein d’une même commande. Vous pouvez cependant effectuer plusieurs commandes successives. A noter que les frais de livraison s'appliquent à chaque produit, même s’ils sont livrés à la même adresse. En effet, notre coursier parisien doit adapter son véhicule au nombre et à la taille des colis. Quant aux livreurs Chronopost, ils prennent en charge chaque colis indépendamment.

Est-il possible d'envoyer un bouquet de manière anonyme ?

Même si les informations que vous nous transmettez lors de votre commande restent confidentielles, nous ne souhaitons pas que des bouquets puissent être envoyés de manière anonyme. Le destinataire pourra prendre connaissance de l’identité de l’expéditeur en contactant notre service client. Il est cependant possible de ne pas laisser de message lors votre commande et de renseigner votre numéro de téléphone à la place de celui du destinataire. Ce dernier ne recevra ainsi aucune mention de vos nom et prénom.

Puis-je passer une commande à l'avance ?

Vous pouvez commander un bouquet ou une plante jusqu'à 15 jours à l'avance, dans la limite des disponibilités de la collection.

Ma commande a été validée, puis-je encore la modifier ?

Une fois votre commande validée et par conséquent préparée, vous ne pouvez plus la modifier. En cas de problème, prenez contact au plus vite avec notre service client par téléphone ou par mail afin de trouver une solution.

Comment puis-je savoir si ma commande a bien été livrée ?

Lorsque votre commande est livrée et acceptée, son statut se met à jour en « delivered » dans l’espace « mes commandes » de votre compte. Nous ne vous contactons qu’en cas d’échec de livraison ou de difficulté lors de cette dernière, il est donc normal que vous ne receviez aucune notification de confirmation de livraison. Ainsi, « pas de nouvelle, bonne nouvelle ! »

Que signifie le statut « ready » sur les commandes de mon compte ?

Cela signifie que votre commande est prête et en cours de livraison. Il se peut même qu’elle soit déjà livrée mais que ce statut ne se soit pas encore mis à jour en « delivered ». N’hésitez pas à contacter notre service client si vous désirez un statut de livraison en temps réel. Pour une livraison via Chronopost, vous pouvez effectuer ce suivi en ligne grâce au numéro d’envoi reçu par email suite à votre commande.

Je n'ai pas reçu la confirmation de commande, que dois-je faire ?

Un email de confirmation est automatiquement envoyé après chaque commande enregistrée. Vérifiez dans un premier temps qu'il ne soit pas arrivé dans vos « spams » ou « courriers indésirables ». Si aucun message n'a été reçu, contactez notre service client par téléphone ou par email. Il est probable que l’adresse email indiquée lors de votre commande contienne une coquille que nous pourrons corriger.

Puis-je annuler/modifier une commande ?

SSi vous n’avez pas encore reçu le mail de confirmation de préparation de commande, il est possible de contacter notre service client pour annuler ou modifier votre commande (jour et heure de livraison, adresse, etc.). Une fois la commande préparée, vous ne pourrez plus intervenir sur cette dernière. Sachez enfin que la nature périssable des produits floraux est une exception au droit de rétractation. Il n’est par conséquent pas possible d’utiliser votre droit de rétractation suite à la réception de votre bouquet. Vous pouvez également consulter nos CGV Conditions Générales de Ventes.

Est-ce que mon bouquet sera conforme à la photo sur le site ?

Oui ! Nous utilisons les mêmes variétés, les mêmes couleurs et dans des quantités identiques aux photos présentes sur le site. La composition exacte de nos bouquets est d’ailleurs détaillée sous ces photos. Chaque fleur est unique, elle se développe à son rythme, les bouquets photographiés sont souvent en pleine éclosion. Attendez quelques jours pour voir les fleurs encore fermées, s'ouvrir et s'épanouir !

Est-ce que mes plantes seront conforme aux photos sur le site ?

Dans la mesure du possible : oui ! Une légère variation de taille et de forme est possible en fonction de nos arrivages et de la disponibilité des variétés. Chaque plante est d’ailleurs unique et ne pourra correspondre strictement aux photos sur le site qui sont non contractuelles. Nous envoyons systématiquement les variétés indiquées sur les fiches des plantes. N’hésitez pas à vous y référer et à contacter notre service client si besoin. Bergamotte ne pourra être tenu pour responsable si la plante reçue diffère légèrement de celle présentée sur le site.

J'ai reçu un code promo, comment l'utiliser ?

Une fois votre panier rempli, cliquez dessus et cochez « j’ai un code promo ». Inscrivez-le dans le champ correspondant, en faisant bien attention à respecter les majuscules, puis cliquez sur ok. La réduction sera automatiquement appliquée au montant total de votre commande.

J’ai reçu un bon d’achat, comment l’utiliser ?

Connectez-vous à votre compte. Une fois votre panier rempli, cliquez dessus et cochez « j’ai un bon d’achat ». Sélectionnez alors le montant que vous souhaitez utiliser, puis cliquez sur ok. La réduction sera automatiquement appliquée au montant total de votre commande.

J'ai commandé en oubliant de rentrer mon code promo, puis-je le faire à postériori ?

Malheureusement non, mais vous pourrez bien entendu l’utiliser lors de votre prochaine commande !

Quelles méthodes de paiement proposez-vous ?

Nous acceptons les paiements par Carte Bleue, Visa, Mastercard et American Express

Le paiement est-il sécurisé ?

Oui, vos informations sont cryptées pour permettre une navigation en toute sécurité sur le site. Notre certificat SSL (https) ainsi que la société Ingenico, leader des solutions de paiement en ligne en Europe, garantissent des transactions parfaitement protégées.

Mon paiement a été refusé, que puis-je faire ?

Votre carte est-elle bien valide, votre plafond est-il atteint ? Lorsque votre paiement est refusé, n’hésitez pas à contacter notre service client. Si nous ne trouvons pas de solution ensemble contactez votre banque afin de résoudre le problème.

Comment obtenir une facture ?

Notre équipe technique travaille actuellement à l’amélioration de votre compte personnel afin d’y faire prochainement figurer vos factures. Une fois votre commande validée, vous recevez un email de confirmation de paiement avec le montant réglé. Si vous avez besoin de la TVA, n’hésitez pas à contacter notre service client qui sera heureux de vous envoyer une facture détaillée.

Quels sont vos horaires de livraison ?

Paris : Nos coursiers livrent Paris du lundi au vendredi de 11h à 21h et le samedi de 13h à 20h, sur des créneaux de 2h pour les bouquets, et de 3h pour les plantes. Première couronne : Les 22 villes limitrophes à Paris sont livrables du lundi au vendredi de 11h à 20h et le samedi de 13h à 20h, sur des créneaux de 3h pour les bouquets, et de 4h pour les plantes. (Inclure lien vers les codes postaux concernés) France : Partout ailleurs nous livrons du mardi au samedi entre 8h à 13h. Pour certaines villes telles que Marseille, Lyon, Toulouse, … notre partenaire Chronopost livre entre 8h et 22h sur des créneaux de 2h.

Pouvez-vous livrer à heure fixe ou raccourcir les créneaux de livraison ?

Malheureusement non. Votre livraison peut aussi bien être effectuée en tout début qu’en toute fin de créneau. Nous ne pouvons pas non plus prévoir à l’avance à quelle heure votre livreur va passer. Nos prestataires de livraison ont besoin des créneaux dans leur entièreté. Ils organisent leurs parcours de façon optimisée et à la dernière minute, afin de pouvoir livrer un grand nombre de clients sur un créneau horaire limité.

A combien s'élèvent les frais de livraison ?

Nous ne vous facturons qu'une partie de nos frais de livraison. Ils sont de 4,9€ par bouquet et 9,9€ par plante.
Dans certaines villes de France telles que Marseille, Lyon, Toulouse ..., vous pouvez opter pour une livraison sur rendez-vous (sur un créneau de 2h) pour 9,9€.

Appelez-vous le destinataire avant de procéder à la livraison ?

Cela nous est impossible. Nous effectuons des centaines de livraisons chaque jour et nous ne sommes donc malheureusement pas en mesure de contacter chacun de nos clients avant de les livrer. Nous considérons que vos proches seront présents sur le créneau horaire que vous avez validé. Ainsi, nos livreurs ne les contacteront qu’une fois sur place s’ils rencontrent des difficultés. Le sms envoyé suite à la préparation de la commande est notre seule prise de contact avec votre destinataire.

Pourquoi envoyez-vous un sms au destinataire de ma commande ?

Afin de minimiser le risque d’échec de livraison. Le destinataire de votre commande (si vous avez bien renseigné son numéro de téléphone portable) reçoit un sms dès lors que votre commande est prête à être livrée. Ce message lui permet de savoir qu’il va recevoir une surprise de votre part et donc de se tenir prêt à la réceptionner. S’il doit s’absenter sur le créneau que vous avez choisi, il peut ainsi vous contacter pour vous prévenir. Le message ne fait pas mention de Bergamotte ni du contenu de la surprise, seulement de la date, du lieu et du créneau horaire de livraison, ainsi que de vos prénom et nom afin qu’il ne soit pas considéré comme un spam.

Puis-je modifier l'adresse de livraison une fois ma commande passée ?

Si vous n’avez pas encore reçu le mail de confirmation de préparation de commande, il est possible de contacter notre service client pour modifier l’adresse. Une fois la commande préparée, vous ne pourrez plus modifier cette dernière. Si la livraison est en cours à Paris ou sur la première couronne, notre service client pourra intervenir en urgence mais toute modification sera soumise à des frais supplémentaires pouvant aller jusqu’à 9,9€. Si la livraison est en cours via Chronopost, c’est auprès de notre prestataire de livraison que vous pourrez demander un changement d’adresse, susceptible de reporter la livraison au prochain jour ouvré.

Est-ce que vous livrez dans ma ville ?

Nous livrons partout en France depuis notre atelier Parisien à l’exception de la Corse, de Monaco et des zones difficiles d’accès établies par Chronopost http://www.chronopost.fr/fr/zones-difficiles-dacces Faites un tour sur notre page Livraison pour connaître les différentes formules qui s’offrent à vous.

Livrez-vous le dimanche ?

Bientôt ! Nous proposerons prochainement des livraisons le dimanche sur Paris et la première couronne. En attendant, nous livrons Paris du lundi au vendredi de 11h à 21h (20h pour la première couronne) et le samedi de 13h à 20h. Partout ailleurs nous livrons du mardi au samedi de 8h à 13h, et entre 8h et 22h pour certaines villes telles que Marseille, Lyon, Toulouse, etc.

Pourquoi ne livrez-vous pas le lundi en province ?

Notre prestataire de livraison Chronopost récupère votre colis dans notre atelier parisien la veille de la livraison. Il l’achemine pendant la nuit afin de pouvoir le livrer dès le lendemain matin. Puisque notre partenaire ne travaille pas le dimanche, il ne peut pas livrer nos bouquets et nos plantes le lundi.

Comment est livré mon bouquet/ma plante ?

A Paris, nos livraisons sont effectuées avec le plus grand soin par nos coursiers en deux-roues ou en voiture. Pour le reste de la France, notre partenaire Chronopost se charge de vous apporter votre colis dès le lendemain de votre commande. Les plantes et les fleurs sont protégées par un emballage spécifiquement conçu pour les garder fraîches et belles pendant le transport. Pour en savoir plus, rendez-vous sur la page Livraison

Jusqu'à quelle heure puis-je commander pour être livré le jour même ?

Les livraisons le jour-même sont pour l'instant réservées aux personnes résidant à Paris et sur la première couronne. Vous pouvez commander jusqu'à 15 minutes avant le début du créneau de livraison souhaité, dans la limite des créneaux disponibles. Pour une livraison dans une autre ville de France, pas de panique, vous pourrez recevoir votre commande dès le lendemain matin avant 13h, en commandant au plus tard à 17h45.

Ma ville fait-elle partie de la première couronne ?

La première couronne parisienne est composée de 22 villes limitrophes à Paris (Neuilly Sur Seine, Boulogne Billancourt, Charenton Le Pont, Ivry Sur Seine, etc.) Dans ces villes nous pouvons vous livrer dès le jour de votre commande, sur des créneaux de 3h pour les bouquets et de 4h pour les plantes. (Inclure un lien avec la liste des 22 communes)

Le destinataire doit-il obligatoirement être présent pour la livraison ?

Il est préférable que le destinataire soit présent pour recevoir son bouquet ou sa plante. Si ce n'est pas le cas un champ « en cas d'absence » dans le formulaire de livraison permet de sélectionner une solution de secours (une remise au gardien, à un voisin, ou sur le pas de porte).

Le destinataire n'était pas chez lui pour recevoir son cadeau, que se passe-t-il maintenant ?

Paris
Vous avez rempli le champ « en cas d'absence » dans le formulaire de livraison pour décider de la meilleure option de réception de votre commande ? Le livreur se conforme à vos instructions. Bergamotte ne pourra alors être tenu pour responsable de toute dégradation ou disparition de la plante ou du bouquet livré.

  1. Remise au gardien : Le livreur remet en main propre le colis au gardien ou le dépose devant sa loge. En cas d'impossibilité de remise (gardien absent, indisponible ou loge inaccessible) et de destinataire/expéditeur injoignable, le colis sera automatiquement renvoyé à l'atelier.
  2. Dépôt devant la porte : Le livreur dépose le bouquet devant la porte du destinataire. En cas d'impossibilité d’accès à la porte du destinataire (digicode invalide, absence de réponse à l’interphone, étage et porte non précisés) et de destinataire/expéditeur injoignable, le colis sera automatiquement renvoyé à l'atelier.
  3. Remise à un voisin : Le livreur dépose le bouquet chez un voisin. En cas d’absence de voisin disponible et de destinataire/expéditeur injoignable, le colis sera automatiquement renvoyé à l'atelier.
  4. Retour à l’atelier : Si le destinataire est absent, après une tentative d’appel infructueuse de notre coursier et en l’absence d’instructions, le bouquet/la plante repart à notre atelier. Le destinataire ou l’expéditeur peut alors venir y récupérer son colis, ou décider d’une re-livraison à l’adresse de son choix qui sera facturée 9,9€. Si personne ne vient prendre possession du bouquet au prochain jour ouvré, la commande sera considérée comme annulée et ne pourra prétendre à un remboursement.

France
En cas d’absence du destinataire, il n’y a pas de second passage à son domicile durant la journée. Si vous avez choisi « Dépôt devant la porte » dans le champ « en cas d'absence » du formulaire de livraison, le livreur se conforme à votre instruction en déposant le colis devant la porte du destinataire. Bergamotte ne pourra alors être tenu pour responsable de toute dégradation ou disparition de la plante ou du bouquet livré Le destinataire peut également transmettre des instructions de livraison à Chronopost la veille de la livraison. Si vous avez bien renseigné son adresse mail et/ou son numéro de téléphone portable il recevra un message qui lui permettra d’intervenir en cliquant sur « transmettre une instruction » :

  1. Retirer l’envoi dans un point de proximité : Le destinataire pourra choisir parmi plusieurs points de retrait. Une fois le colis livré, il sera mis à disposition durant 14 jours en bureau de poste/agence Chronopost et 8 jours en relais pick up. Si personne ne se présente durant ce délai d’instance, le colis sera détruit, la commande sera considérée comme annulée et ne pourra prétendre à un remboursement
  2. Lieu sûr : Certaines agences proposent le dépôt du colis dans un lieu sûr, choisi par le destinataire (remise en pas de porte, à un voisin, etc.). Le livreur se conformera à cette instruction et Bergamotte ne pourra alors être tenu pour responsable de toute dégradation ou disparition de la plante/du bouquet livré.
  3. Reprogrammer la livraison : le destinataire peut demander un report de livraison à une date ultérieure sans que Bergamotte ne puisse intervenir. Nous déconseillons cette option qui pourrait avoir un impact sur la fraicheur du produit commandé, et dont nous ne pourrions être tenus pour responsable.
  4. Si aucune instruction n’a été transmise et que le destinataire est absent ou injoignable (via l’interphone ou par téléphone), le livreur opte pour l’une de ces deux options :
  5. Dépôt du colis dans un point de proximité : Le livreur dépose le colis dans un point de retrait dans les 24h qui suivent l’échec de livraison. Une fois le colis déposé, il n’est plus possible de le faire re-livrer. Si personne ne se présente durant le délai d’instance (14 jours en bureau de poste, 8 jours en relais pick up), le colis est détruit, la commande est considérée comme annulée et ne peut prétendre à un remboursement
  6. Retour du colis à l’agence Chronopost de livraison : Le livreur conserve le colis et le ramène à l’agence en charge de sa livraison. Il est alors possible de transmettre des instructions (dépôt dans un point de proximité, re-livraison à la même adresse, changement d’adresse, etc.) qui seront appliquées dès le lendemain, sans frais supplémentaires.

Que se passe-t-il en cas de livraison non-conforme ?

  1. Mon colis est abîmé : Vérifiez tout de suite l'état des fleurs ou des plantes à l'intérieur. Si elles sont endommagées, nous vous invitons à vous munir de votre numéro de commande et à contacter immédiatement notre service client. Vous devez impérativement prendre en photo le colis (étiquette de livraison visible) et son contenu dès réception afin que nous puissions juger des dégâts et de leur origine. S'ils sont avérés et si la réclamation est effectuée dans les 24h suivant la livraison, nous vous proposerons un dédommagement adapté au dommage causé.
  2. Le bouquet/la plante ne correspond pas à ce que j'avais commandé : Munissez-vous de votre numéro de commande, d'une photo du contenu du colis qui vous a été livré et contactez notre service client. Si l’erreur est avérée, nous vous proposerons un dédommagement dans les plus brefs délais.

Est-il possible d'enregistrer mes adresses de livraison ?

Bien sûr, lors d'une commande vous pouvez enregistrer l'adresse de livraison renseignée. Lors d’une prochaine commande, si vous êtes bien connecté à votre compte, vous pourrez ainsi la sélectionner sans avoir à la rédiger de nouveau.

Puis-je envoyer des fleurs à l'étranger ?

Pour l'instant, nous ne livrons qu'en France. Mais un peu de patience, nous avons de jolis projets pour la suite !

Est-il nécessaire de créer un compte pour commander ?

Il n'est pas indispensable de créer un compte, vous pouvez commander un bouquet en indiquant vos coordonnées mais sans cliquer sur « Créer un compte et sauvegarder vos détails pour vos prochaines commandes ».

Comment créer Mon Compte ?

Il vous suffit de cliquer sur le bouton « Inscription / connexion » situé en haut à droite de votre écran, et de renseigner vos nom et prénom, numéro de téléphone portable, adresse e-mail et mot de passe. Aussi simple que ça ! 
Lors d’une commande en ligne vous pouvez également cliquer sur « Créer un compte et sauvegarder vos détails pour vos prochaines commandes ».

Je n'arrive pas à accéder à Mon Compte, comment modifier mon mot de passe ?

Rendez-vous dans « Inscription / connexion ». Cliquez sur « Mot de passe oublié » et renseignez à nouveau votre adresse e-mail. Vous recevrez un email proposant de réinitialiser votre mot de passe.

Comment modifier/supprimer les informations de Mon Compte ?

Rendez-vous directement dans votre espace « Mon Compte » où vous pourrez modifier l'intégralité de vos informations, ou supprimer votre compte.

Comment fonctionne le système de parrainage ?

Faites découvrir Bergamotte à vos amis en les invitant à nous rejoindre par mail. Depuis votre compte, il vous suffit de cliquer sur « Mes Parrainages » et de suivre les instructions. En créant leur compte via votre lien de parrainage, vos filleuls bénéficient de 10€ de remise à valoir sur leur première commande. A chaque fois qu'un de vos filleuls passe sa première commande, votre compte est crédité de 10€. Cette offre est limitée à 20 parrainages, soit 200€ cadeau ! Vous pouvez les cumuler et les utiliser en cliquant sur « J’ai un bon d’achat » depuis votre panier. Attention, si vos proches avaient déjà un compte Bergamotte avant d’en créer un nouveau depuis votre lien, ni eux ni vous ne pourrez bénéficier des 10€ de bon d’achat.

L'offre du programme de parrainage est-elle illimitée ?

Nous avons décidé de limiter le nombre de parrainages à 20 personnes, soit 200€ de bons d'achat ! Si vous êtes arrivé à ce nombre, contactez-nous pour devenir ambassadeur de la marque et obtenir d'autres avantages.

Utilisez-vous des cookies sur le site ?

Nous utilisons des cookies afin de recueillir des données de navigation sous forme anonyme. Ces données restent parfaitement confidentielles et nous permettent de vous proposer une navigation fluide et agréable. Nous ne les exploitons pas à des fins commerciales. Consultez nos CGV Livraison pour plus d'explications.

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