Comment dois-je entretenir mes fleurs ?
Pour une meilleure conservation des fleurs, couper les tiges en biseau, remplir un vase au ¾ d'eau et utiliser l'Elixir de jouvence fourni. Attention les feuilles ne doivent pas toucher l'eau. Pensez aussi à changer l'eau du vase tous les 2 jours. Chaque variété de fleur est unique, sa durée de vie dépend de vos soins.
Comment dois-je entretenir mes plantes ?
Chaque variété a besoin d’une attention différente. Afin de prendre soin de la vôtre, référez-vous au carnet d’entretien glissé dans votre colis. En cas de doute, n’hésitez pas à contacter notre Service Client.
Où et comment les bouquets sont-ils réalisés ?
Les collections sont dessinées par des designers floraux et réinventées à chaque saison, parfois en collaboration avec des artistes de tous horizons. Les bouquets sont ensuite assemblés à la minute par nos fleuristes, des experts formés dans les plus grandes maisons. Nous prenons grand soin de nos fleurs et notre atelier parisien leur assure une conservation optimale (température, hygrométrie). Faites un tour sur la page Notre différence pour en découvrir plus sur toutes les petites mains de la pépinière Bergamotte.
Combien de temps les plantes et les bouquets sont-ils disponibles sur le site ?
Nos inspirations évoluent au gré des saisons. Pour chaque collection, nos designers floraux proposent des créations éphémères avec les plus belles variétés de fleurs disponibles. A chaque collection, un nouveau coup de cœur !
Puis-je commander des bouquets des collections précédentes ?
Malheureusement non... Nos collections sont créées avec les plus belles variétés de fleurs disponibles, qui varient au fil des saisons. Les bouquets ne sont donc disponibles que le temps d’une collection.
Comment puis-je être tenu au courant des collections à venir ?
Chaque collection est préparée plusieurs semaines avant sa sortie. Suivez nos actualités sur les réseaux sociaux (instagram et facebook) et inscrivez-vous à notre newsletter pour recevoir les nouvelles collections en avant-première.
Quelle taille font les bouquets ?
Nos bouquets font entre 42cm et 47cm de hauteur et leur diamètre varie entre 25cm et 45cm selon le type de bouquet et les variétés de fleurs utilisées. Vous pouvez consulter la fiche de chaque bouquet pour obtenir des informations plus spécifiques (« Compositions & Tailles » en dessous de chaque bouquet).
D'où viennent vos fleurs ?
Afin de vous offrir des fleurs d'une qualité et d'une fraîcheur inégalables, nous avons sélectionné les meilleurs producteurs de France et du monde. Nous choisissons des fleurs cultivées dans le respect de nos valeurs, en partenariat avec des producteurs compétents et fiables. Pour en savoir plus sur l’origine des fleurs utilisées dans votre bouquet, cliquez dessus et consultez l’encart « Origine ». Rendez-vous sur la page Notre différence pour en savoir plus sur notre démarche.
Proposez-vous un service d'abonnement pour les particuliers ? Pour les entreprises ?
Pour recevoir ou offrir régulièrement des bouquets de fleurs fraîches ou des plantes, rejoignez notre Flower Club ou notre Jungle Club. A vous de créer votre formule d'abonnement sur mesure, avec ou sans engagement. Pour en savoir plus consultez la page Abonnement de notre site.
Proposez-vous des cartes cadeaux à offrir ?
Vous pouvez offrir à vos proches des cartes cadeaux allant de 50 à 500€, valables sur toutes les plantes, bouquets et accessoires de notre site. Pour en savoir plus rendez-vous sur la page Carte Cadeau. Si vous préférez offrir un abonnement à notre Flower Club ou à notre Jungle Club, cela est également possible sous forme de carte cadeau depuis la page Abonnement.
Faites-vous des bouquets, des ateliers ou des décorations florales pour des événements d'entreprises et de particuliers ?
Si votre demande concerne une marque ou une société, n’hésitez pas à consulter notre page Entreprise puis à nous contacter à business@bergamotte.com en détaillant votre demande. Si vous êtes un particulier, notre Service Client se fera un plaisir de vous répondre à help@bergamotte.com
Comment faire pour passer une commande ?
Renseignez le code postal/la ville de livraison puis cliquez sur la date de votre choix. Nous vous proposons une sélection de produits disponibles en fonction de ces critères. Vous avez trouvé le bouquet ou la plante de vos rêves ? Sélectionnez-le puis choisissez un créneau horaire sur lequel votre destinataire sera disponible. Ajouter le tout au panier. Vous pouvez à présent compléter votre commande avec un accessoire (vase, bougie, cache-pot, etc). Une fois sur votre panier (en haut à droite de votre page), cliquez sur « commander » puis remplissez les informations de livraison du destinataire, en étant le plus précis possible ! Vous pouvez ajouter un mot et/ou une photo au bouquet. Procédez au paiement sécurisé et suivez votre commande depuis votre espace « Mon Compte ».
Puis-je ajouter un message et une photo à ma commande ?
Oui, vous pouvez joindre une photo au format .jpeg et un message de 160 caractères à votre commande. Nous les imprimons ensemble sur du papier photo et les glissons dans votre colis pour éblouir vos proches ! Evidemment, toute photo ou message à caractère offensant ne sera pas imprimé.
Puis-je commander les accessoires qui sont en photo avec les bouquets et les plantes ?
Oui ! Bergamotte sélectionne pour vous de nombreux accessoires afin d’accompagner vos bouquets et vos plantes. Vases, bougies, cache-pots, chocolats, ... cette sélection est régulièrement mise à jour et disponible depuis l’onglet « Accessoires » de chaque fiche produit. Vous pouvez ajouter plusieurs accessoires à votre commande dans la limite de l'espace disponible dans votre colis. Ces éléments ne sont pas vendus seuls, il vous faut donc choisir un bouquet ou une plante pour pouvoir ensuite les ajouter à votre panier. A noter néanmoins que tous les accessoires utilisés pour les shootings ne sont pas forcément en vente. Certains ne l'ont jamais été et d'autres pourraient ne plus être en stock. Si vous achetez un vase ou un cache-pot, ils seront livrés séparément du bouquet ou de la plante choisie. En effet, ils bénéficient eux aussi de leur propre protection pour le transport.
Puis-je vous apporter un objet personnel à livrer conjointement à ma commande ?
Si vous être une entreprise et que vous souhaitez ajouter plusieurs éléments à un grand nombre de bouquets ou de plantes, n’hésitez pas à nous contacter à business@bergamotte.com. Si vous êtes un particulier, nous en sommes navrés mais la réponse est non. Nos fleuristes préparent chaque jour des centaines de commandes en suivant une organisation bien définie. Ajouter un élément extérieur favorisait le risque d’oubli ou d’erreur et nous ne pouvons l’accepter… dans votre intérêt !
Je ne trouve pas ma ville sur votre site ou bien elle apparait en grisée, est-ce normal ?
Si vous ne trouvez pas votre ville en indiquant votre code postal, essayez d’écrire directement son nom dans le champ correspondant (sans accents ni tirets) Si elle n’apparait toujours pas, vérifiez qu’elle ne fasse pas partie d’une autre commune dont vous pourrez alors indiquer le nom. Si votre ville apparait grisée, notre prestataire ne nous permet malheureusement pas d’y effectuer de livraison car elle est considérée comme difficile d’accès.
Ma commande est enregistrée, que se passe-t-il maintenant ?
Une fois votre paiement effectué et votre commande enregistrée, vous recevez un email de confirmation de paiement. Un second email vous est envoyé si votre livraison est effectuée par Chronopost. Lorsque votre commande est prête à partir en livraison, un sms et un email vous préviennent qu’il n’est plus possible d’effectuer de modification ou d’annulation. Le suivi de la livraison s'affiche ensuite dans votre espace « Mon Compte ».
Est-ce que je peux acheter plusieurs bouquets et/ou plantes à la fois ?
Il n’est pas encore possible de commander plusieurs bouquets et plantes au sein d’une même commande. Vous pouvez cependant effectuer plusieurs commandes successives. A noter que les frais de livraison s'appliquent à chaque produit, même s’ils sont livrés à la même adresse. En effet, notre coursier parisien doit adapter son véhicule au nombre et à la taille des colis. Quant aux livreurs Chronopost, ils prennent en charge chaque colis indépendamment.
Est-il possible d'envoyer un bouquet de manière anonyme ?
Même si les informations que vous nous transmettez lors de votre commande restent confidentielles, nous ne souhaitons pas que des bouquets puissent être envoyés de manière anonyme. Le destinataire pourra prendre connaissance de l’identité de l’expéditeur en contactant notre service client. Il est cependant possible de ne pas laisser de message lors votre commande et de renseigner votre numéro de téléphone à la place de celui du destinataire. Ce dernier ne recevra ainsi aucune mention de vos nom et prénom.
Puis-je passer une commande à l'avance ?
Vous pouvez commander un bouquet ou une plante jusqu'à 15 jours à l'avance, dans la limite des disponibilités de la collection.
Ma commande a été validée, puis-je encore la modifier ?
Une fois votre commande validée et par conséquent préparée, vous ne pouvez plus la modifier. En cas de problème, prenez contact au plus vite avec notre service client par téléphone ou par mail afin de trouver une solution.
Comment puis-je savoir si ma commande a bien été livrée ?
Lorsque votre commande est livrée et acceptée, son statut se met à jour en « livrée » dans l’espace « mes commandes » de votre compte. Nous ne vous contactons qu’en cas d’échec de livraison ou de difficulté lors de cette dernière, il est donc normal que vous ne receviez aucune notification de confirmation de livraison. Ainsi, « pas de nouvelle, bonne nouvelle ! »
Que signifie le statut « préparée » sur les commandes de mon compte ?
Cela signifie que votre commande est prête et sur le point de partir en livraison. Il se peut même qu’elle soit déjà livrée mais que ce statut ne se soit pas encore mis à jour en « livrée ». N’hésitez pas à contacter notre service client si vous désirez un statut de livraison en temps réel. Pour une livraison via Chronopost, vous pouvez effectuer ce suivi en ligne grâce au numéro d’envoi reçu par email suite à votre commande.
Je n'ai pas reçu la confirmation de commande, que dois-je faire ?
Un email de confirmation est automatiquement envoyé après chaque commande enregistrée. Vérifiez dans un premier temps qu'il ne soit pas arrivé dans vos « spams » ou « courriers indésirables ». Si aucun message n'a été reçu, contactez notre service client par téléphone ou par email. Il est probable que l’adresse email indiquée lors de votre commande contienne une coquille que nous pourrons corriger.
Puis-je annuler/modifier une commande ?
Si vous n’avez pas encore reçu le mail de confirmation de préparation de commande, il est possible de contacter notre service client pour annuler ou modifier votre commande (jour et heure de livraison, adresse, etc.). Une fois la commande préparée, vous ne pourrez plus intervenir sur cette dernière. Sachez enfin que la nature périssable des produits floraux est une exception au droit de rétractation. Il n’est par conséquent pas possible d’utiliser votre droit de rétractation suite à la réception de votre bouquet. Vous pouvez également consulter nos Conditions Générales de Ventes.
Est-ce que mon bouquet sera conforme à la photo sur le site ?
Oui ! Nous utilisons les mêmes variétés, les mêmes couleurs et dans des quantités identiques aux photos présentes sur le site. La composition exacte de nos bouquets est d’ailleurs détaillée sous ces photos. Chaque fleur est unique, elle se développe à son rythme, les bouquets photographiés sont souvent en pleine éclosion. Attendez quelques jours pour voir les fleurs encore fermées, s'ouvrir et s'épanouir !
Est-ce que mes plantes seront conformes aux photos sur le site ?
Dans la mesure du possible : oui ! Une légère variation de taille et de forme est possible en fonction de nos arrivages et de la disponibilité des variétés. Chaque plante est d’ailleurs unique et ne pourra correspondre strictement aux photos sur le site qui sont non contractuelles. Nous livrons systématiquement les variétés indiquées sur les fiches des plantes. N’hésitez pas à vous y référer et à contacter notre service client si besoin. Bergamotte ne pourra être tenu pour responsable si la plante reçue diffère légèrement de celle présentée sur le site.
J'ai reçu un code promo, comment l'utiliser ?
Une fois votre panier rempli, cliquez dessus et cochez « j’ai un code promo ». Inscrivez-le dans le champ correspondant, en faisant bien attention à respecter les majuscules, puis cliquez sur ok. La réduction sera automatiquement appliquée au montant total de votre commande.
J’ai reçu un bon d’achat, comment l’utiliser ?
Connectez-vous à votre compte. Une fois votre panier rempli, cliquez dessus et cochez « j’ai un bon d’achat ». Sélectionnez alors le montant que vous souhaitez utiliser, puis cliquez sur ok. La réduction sera automatiquement appliquée au montant total de votre commande.
J'ai commandé en oubliant de rentrer mon code promo, puis-je le faire à postériori ?
Malheureusement non, mais vous pourrez bien entendu l’utiliser lors de votre prochaine commande !
Comment obtenir une facture ?
Une fois votre commande validée, vous recevez un email de confirmation de paiement accompagné de votre facture. Si cette dernière n'est pas en pièce jointe de votre email, n'hésitez pas à vous rendre dans l'espace « mes commandes » de votre compte personnel, puis à cliquer sur « télécharger la facture » de la commande de votre choix.
Quels sont vos horaires de livraison ?
Paris : Nos coursiers livrent Paris du lundi au samedi de 11h à 21h, sur des créneaux de 2h pour les bouquets, et de 3h pour les grandes plantes.
Petite couronne : Les 22 villes limitrophes à Paris sont livrables du lundi au samedi de 11h à 21h, sur des créneaux de 3h pour les bouquets, et de 4h pour les grandes plantes. France : Partout ailleurs nous livrons du mardi au samedi entre 8h à 13h. Pour plus de 300 grandes villes telles que Marseille, Lyon, Toulouse, … notre partenaire Chronopost livre sur rendez-vous entre 10h et 22h, lors d'un créneau de 2h choisi par vos soins.
Pouvez-vous livrer à heure fixe ou raccourcir les créneaux de livraison ?
Malheureusement non. Votre livraison peut aussi bien être effectuée en tout début qu’en toute fin de créneau. Nous ne pouvons pas non plus prévoir à l’avance à quelle heure votre livreur va passer. Nos prestataires de livraison ont besoin des créneaux dans leur entièreté. Ils organisent leurs parcours de façon optimisée et à la dernière minute, afin de pouvoir livrer un grand nombre de clients sur un créneau horaire limité.
A combien s'élèvent les frais de livraison ?
Nous avons décidé de prendre en charge la majeure partie de vos frais de livraison afin de vous offrir un prix fixe de 4,90€ par commande de bouquet et petite plante ; et de 9,90€ par commande de grande plante et livraison sur rendez-vous via Chronopost. En Corse, les moyens mis en oeuvre pour vous livrer rapidement nécessitent des frais de livraison de 14,90€.
Appelez-vous le destinataire avant de procéder à la livraison ?
Cela nous est impossible. Nous effectuons des centaines de livraisons chaque jour et nous ne sommes donc malheureusement pas en mesure de contacter chacun de nos clients avant de les livrer. Nous considérons que vos proches seront présents sur le créneau horaire que vous avez validé. Ainsi, nos livreurs ne les contacteront qu’une fois sur place s’ils rencontrent des difficultés. Le sms envoyé suite à la préparation de la commande est notre seule prise de contact avec votre destinataire.
Pourquoi envoyez-vous un sms au destinataire de ma commande ?
Afin de minimiser le risque d’échec de livraison. Le destinataire de votre commande (si vous avez bien renseigné son numéro de téléphone portable) reçoit un sms dès lors que votre commande est prête à être livrée. Ce message lui permet de savoir qu’il va recevoir une surprise de votre part et donc de se tenir prêt à la réceptionner. S’il doit s’absenter sur le créneau que vous avez choisi, il peut ainsi vous contacter pour vous prévenir. Le message ne fait pas mention de Bergamotte ni du contenu de la surprise, seulement de la date, du lieu et du créneau horaire de livraison, ainsi que de vos prénom et nom afin qu’il ne soit pas considéré comme un spam.
Puis-je modifier l'adresse de livraison une fois ma commande passée ?
Si vous n’avez pas encore reçu le mail de confirmation de préparation de commande, il est possible de contacter notre service client pour modifier l’adresse. Une fois la commande préparée, vous ne pourrez plus modifier cette dernière. Si la livraison est en cours à Paris ou sur la première couronne, notre service client pourra intervenir en urgence mais toute modification sera soumise à des frais supplémentaires pouvant aller jusqu’à 9,9€. Si la livraison est en cours via Chronopost, c’est auprès de notre prestataire de livraison que vous pourrez demander un changement d’adresse, susceptible de reporter la livraison au prochain jour ouvré.
Est-ce que vous livrez dans ma ville ?
Nous livrons partout en France continentale, à l’exception de la Corse, de Monaco et des zones difficiles d'accès établies par Chronopost. Faites un tour sur notre page Livraison pour connaître les différentes formules qui s’offrent à vous.
Livrez-vous le dimanche ?
Bientôt ! Nous proposerons prochainement des livraisons le dimanche sur Paris et la première couronne. En attendant, nous livrons Paris et la petite couronne du lundi au samedi de 11h à 21h. Partout ailleurs nous livrons du mardi au samedi entre 8h et 13h, et de10h à 22h dans plus de 300 grandes villes de France telles que Marseille, Lyon, Toulouse, etc.
Pourquoi ne livrez-vous pas le lundi en province ?
Notre prestataire de livraison Chronopost récupère votre colis dans notre atelier parisien la veille de la livraison. Il l’achemine pendant la nuit afin de pouvoir le livrer dès le lendemain matin. Puisque notre partenaire ne travaille pas le dimanche, il ne peut pas livrer nos bouquets et nos plantes le lundi.
Quels moyens de livraison utilisez-vous ?
A Paris, nos livraisons sont effectuées avec le plus grand soin par nos coursiers en deux-roues ou en voiture. Pour le reste de la France, notre partenaire Chronopost se charge de vous apporter votre colis dès le lendemain de votre commande. Les plantes et les fleurs sont protégées par un emballage spécifiquement conçu pour les garder fraîches et belles pendant le transport. Pour en savoir plus, rendez-vous sur la page Livraison
Comment sont protégées les fleurs et les plantes lors du transport ?
Afin que vos bouquets et vos plantes voyagent dans de parfaites conditions de notre atelier jusqu’à chez vous, nous avons conçus des packaging sur mesure adaptés aux moyens de transport de nos prestataires de livraison. Nous prenons des précautions supplémentaires pour les livraisons via Chronopost qui se font dans des cartons renforcés. Dans ces derniers, nos bouquets restent hydratés grâce à une mousse imbibée d’eau qui entoure les tiges des fleurs. Pour en savoir plus, rendez-vous sur la page Livraison.
Jusqu'à quelle heure puis-je commander pour être livré le jour même ?
Les livraisons le jour-même sont pour l'instant réservées aux personnes résidant à Paris et sur la petite couronne. Vous pouvez commander jusqu'à 15 minutes avant le début du créneau de livraison souhaité, dans la limite des créneaux disponibles. Pour une livraison dans une autre ville de France, pas de panique, vous pourrez recevoir votre commande dès le lendemain matin avant 13h, en commandant au plus tard à 17h30.
Ma ville fait-elle partie de la petite couronne ?
La petite couronne parisienne est composée de 22 villes limitrophes à Paris (Neuilly Sur Seine, Boulogne Billancourt, Charenton Le Pont, Ivry Sur Seine, etc.) Dans ces villes nous pouvons vous livrer dès le jour de votre commande, sur des créneaux de 3h pour les bouquets et de 4h pour les plantes.
Le destinataire doit-il obligatoirement être présent pour la livraison ?
Il est préférable que le destinataire soit présent pour recevoir son bouquet ou sa plante. Si ce n'est pas le cas un champ « en cas d'absence » dans le formulaire de livraison permet de sélectionner une solution de secours (une remise au gardien, à un voisin, ou sur le pas de porte).
Le destinataire n'était pas chez lui pour recevoir son cadeau, que se passe-t-il maintenant ?

Paris
Vous avez rempli le champ « en cas d'absence » dans le formulaire de livraison pour décider de la meilleure option de réception de votre commande ? Le livreur se conforme à vos instructions. Bergamotte ne pourra alors être tenu pour responsable de toute dégradation ou disparition de la plante ou du bouquet livré.

  1. Remise au gardien : Le livreur remet en main propre le colis au gardien ou le dépose devant sa loge. En cas d'impossibilité de remise (gardien absent, indisponible ou loge inaccessible) et de destinataire/expéditeur injoignable, le colis sera automatiquement renvoyé à l'atelier (voir 4.Retour à l'atelier).
  2. Dépôt devant la porte : Le livreur dépose le bouquet devant la porte du destinataire. En cas d'impossibilité d’accès à la porte du destinataire (digicode invalide, absence de réponse à l’interphone, étage et porte non précisés) et de destinataire/expéditeur injoignable, le colis sera automatiquement renvoyé à l'atelier (voir 4.Retour à l'atelier).
  3. Remise à un voisin : Le livreur dépose le bouquet chez un voisin. En cas d’absence de voisin disponible et de destinataire/expéditeur injoignable, le colis sera automatiquement renvoyé à l'atelier (voir 4.Retour à l'atelier).
  4. Retour à l’atelier : Si le destinataire est absent, après une tentative d’appel infructueuse de notre coursier et en l’absence d’instructions, le bouquet/la plante repart à notre atelier. Le destinataire ou l’expéditeur peut alors venir y récupérer son colis, ou décider d’une re-livraison à l’adresse de son choix qui sera facturée 9,9€. Si personne ne vient prendre possession du bouquet au prochain jour ouvré, la commande sera considérée comme annulée et ne pourra prétendre à un remboursement.

France
En cas d’absence du destinataire, il n’y a pas de second passage à son domicile durant la journée. Si vous avez choisi « Dépôt devant la porte » dans le champ « en cas d'absence » du formulaire de livraison, le livreur se conforme à votre instruction en déposant le colis devant la porte du destinataire. Bergamotte ne pourra alors être tenu pour responsable de toute dégradation ou disparition de la plante ou du bouquet livré. Le destinataire peut également transmettre des instructions de livraison à Chronopost la veille de la livraison. Si vous avez bien renseigné son adresse mail et/ou son numéro de téléphone portable il recevra un message qui lui permettra d’intervenir en cliquant sur « transmettre une instruction » :

  1. Retirer l’envoi dans un point de proximité : Le destinataire pourra choisir parmi plusieurs points de retrait. Une fois le colis livré, il sera mis à disposition durant 14 jours en bureau de poste/agence Chronopost et 8 jours en relais pick up. Si personne ne se présente durant ce délai d’instance, le colis sera détruit, la commande sera considérée comme annulée et ne pourra prétendre à un remboursement.
  2. Lieu sûr : Certaines agences proposent le dépôt du colis dans un lieu sûr, choisi par le destinataire (remise en pas de porte, à un voisin, etc.). Le livreur se conformera à cette instruction et Bergamotte ne pourra alors être tenu pour responsable de toute dégradation ou disparition de la plante/du bouquet livré.
  3. Reprogrammer la livraison: le destinataire peut demander un report de livraison à une date ultérieure sans que Bergamotte ne puisse intervenir. Nous déconseillons cette option qui pourrait avoir un impact sur la fraîcheur du produit commandé, et dont nous ne pourrions être tenus pour responsable.
  4. Si aucune instruction n’a été transmise et que le destinataire est absent ou injoignable (via l’interphone ou par téléphone), le livreur opte pour l’une de ces deux options :
    - Dépôt du colis dans un point de proximité: Le livreur dépose le colis dans un point de retrait dans les 24h qui suivent l’échec de livraison. Une fois le colis déposé, il n’est plus possible de le faire re-livrer. Si personne ne se présente durant le délai d’instance (14 jours en bureau de poste, 8 jours en relais pick up), le colis est détruit, la commande est considérée comme annulée et ne peut prétendre à un remboursement
    - Retour du colis à l’agence Chronopost de livraison: Le livreur conserve le colis et le ramène à l’agence en charge de sa livraison. Il est alors possible de transmettre des instructions (dépôt dans un point de proximité, re-livraison à la même adresse, changement d’adresse, etc.) qui seront appliquées dès le lendemain, sans frais supplémentaires.
Que se passe-t-il en cas de livraison non-conforme ?
  1. Mon colis est abîmé : Vérifiez tout de suite l'état des fleurs ou des plantes à l'intérieur. Si elles sont endommagées, nous vous invitons à vous munir de votre numéro de commande et à contacter immédiatement notre service client. Vous devez impérativement prendre en photo le colis (étiquette de livraison visible) et son contenu dès réception afin que nous puissions juger des dégâts et de leur origine. S'ils sont avérés et si la réclamation est effectuée dans les 24h suivant la livraison, nous vous proposerons un dédommagement adapté au dommage causé.

  2. Le bouquet/la plante ne correspond pas à ce que j'avais commandé : Munissez-vous de votre numéro de commande, d'une photo du contenu du colis qui vous a été livré et contactez notre service client. Si l’erreur est avérée, nous vous proposerons un dédommagement dans les plus brefs délais.
Est-il possible d'enregistrer mes adresses de livraison ?
Bien sûr, lors d'une commande vous pouvez enregistrer l'adresse de livraison renseignée. Lors d’une prochaine commande, si vous êtes bien connecté à votre compte, vous pourrez ainsi la sélectionner sans avoir à la rédiger de nouveau.
Puis-je envoyer des fleurs à l'étranger ?
Pour l'instant, nous ne livrons qu'en France. Mais un peu de patience, nous avons de jolis projets pour la suite !
Est-il nécessaire de créer un compte pour commander ?
Cela n'est pas indispensable, vous pouvez tout à fait passer une commande sans créer de compte. Cependant, nous vous conseillons d'en créer un si vous souhaitez avoir accès au suivi de votre livraison.
Comment créer Mon Compte ?
Il vous suffit de cliquer sur le bouton « S’identifier » situé en haut à droite de votre écran, et de renseigner vos nom et prénom, numéro de téléphone portable, adresse e-mail et mot de passe. Aussi simple que ça ! Lors d’une commande en ligne vous pouvez également cliquer sur « Créer un compte et sauvegarder vos détails pour vos prochaines commandes ».
Je n'arrive pas à accéder à Mon Compte, comment modifier mon mot de passe ?
Rendez-vous sur « S’identifier » en haut à droite de votre écran puis renseignez votre adresse email et cliquez sur « Mot de passe oublié ». Renseignez à nouveau votre adresse email afin de recevoir un message vous proposant de réinitialiser votre mot de passe. Une fois votre nouveau mot de passe créé, vous serez automatiquement connecté à votre compte.
Comment modifier/supprimer les informations de Mon Compte ?
Une fois connecté à votre compte, rendez-vous dans l'espace « Mes informations » ou « Mes adresses » où vous pourrez modifier l'intégralité de vos informations, ou supprimer votre compte.
Comment modifier les informations bancaires enregistrées sur mon compte ?
Depuis votre compte Bergamotte, rendez-vous dans l’espace “Mes informations“. Vous pouvez y supprimer les cartes de paiements expirées ou dont les informations sont erronées, et en ajouter de nouvelles.
Utilisez-vous des cookies sur le site ?
Nous utilisons des cookies afin de recueillir des données de navigation sous forme anonyme. Ces données restent parfaitement confidentielles et nous permettent de vous proposer une navigation fluide et agréable. Nous ne les exploitons pas à des fins commerciales. Consultez nos CGV pour plus d'explications.
Quelles formules d'abonnements proposez-vous ?
Qu’il s’agisse d’un abonnement pour vous ou à offrir, vous pouvez choisir entre notre Flower Club et notre Jungle Club. Les deux sont ouverts à tous, sans engagement ou pour une durée de 3, 6 ou 12 mois. Voici ce qui les différencie :
Le Flower Club : 1, 2 ou 4 fois par mois, nous composons pour vous un bouquet exclusif disponible en 3 tailles, parfois en collaboration avec un artiste. Le choix de la taille et de la fréquence de livraison se font par vos soins lors du processus d’abonnement.
Le Jungle Club : 1 fois par mois, nous dénichons pour vous une nouvelle plante ou un assortiment exotique pour végétaliser votre intérieur.
Quels que soient le club et la formule choisis, nous glissons régulièrement une surprise supplémentaire dans votre colis !
Je souhaite rejoindre le Flower Club / le Jungle Club, comment faire ?
Rendez-vous sur notre page Abonnement, sélectionnez le Club auquel vous souhaitez souscrire et suivez les instructions d’inscription. En quelques clics vous créez votre abonnement sur mesure pour végétaliser votre intérieur en toute saison.
L’abonnement est-il avec ou sans engagement ?
Cet abonnement est-il pour vous ou bien prévoyez-vous de l’offrir ? Dans le premier cas, vous pouvez choisir de vous engager pour 3, 6 ou 12 mois, ou bien de recevoir sans engagement autant de plantes et de bouquets que vous le souhaitez. Si c’est un cadeau, vous pouvez choisir un engagement de 3, 6 ou 12 mois.
Est-il possible de tester le Flower Club et le Jungle Club avant d’y souscrire ?
Bien sûr ! Il vous suffit d’opter pour une formule sans engagement qui vous permet de tester nos clubs aussi longtemps que vous le souhaitez. Vous pouvez ainsi suspendre et réactiver votre abonnement quand bon vous semble, puis pourquoi pas souscrire à une nouvelle formule avec un engagement de 3, 6 ou 12 mois.
Avec quel budget puis-je m’abonner ?
Vous pouvez rejoindre le Flower Club ou le Jungle Club dès 34,90€ par mois. Libre à vous de définir votre budget en fonction de vos envies ! Les éléments qui le font varier sont : la taille des bouquets choisie (3 tailles disponibles), la fréquence de livraison (de 1 à 4 fois par mois), la durée de l’abonnement (sans engagement ou avec 3, 6 ou 12 mois d’engagement) et le nombre d’abonnements souscrits.
Quelles différences y a-t-il entre les trois tailles de bouquets proposées ?
Nos créations sont composées des mêmes fleurs, seuls leurs volumes sont différents. Ainsi, à titre indicatif, le diamètre d'un bouquet « Le Délicat » à 34,90€ (livraison incluse) fait entre 30 et 35 cm, celui d'un bouquet « Le Foisonnant » à 44,90€ (livraison incluse) est de 35 à 40 cm, et celui d'un bouquet « L'Abondant » à 59,90€ (livraison incluse) est compris entre 40 et 45 cm.
Combien y a t-il de fleurs dans les bouquets ?
Le nombre de tiges présent dans nos bouquets dépend à la fois de la taille du bouquet choisie lors de votre souscription et des variétés que nous utilisons. Il n'y a donc pas de nombre défini mais, selon si vous choisissez de recevoir des bouquets « Le Délicat », « Le Foisonnant » ou « L'Abondant », le diamètre de votre bouquet peut varier entre 30 et 45 cm.
Puis-je choisir mon bouquet et les fleurs qui le composent ?
Lors de votre souscription à notre Flower Club vous pouvez choisir parmi trois tailles de bouquets (« Le Délicat », « Le Foisonnant » ou « L’Abondant »). Le choix des fleurs revient ensuite à nos designers floraux qui sélectionnent pour vous les plus belles variétés ! Afin de vous éblouir à chaque livraison, ils imaginent de nouvelles compositions de fleurs fraîchement cueillies, parfois en collaboration avec des artistes, toujours dans l’esprit Bergamotte.
Les abonnés reçoivent-ils tous les mêmes fleurs ?
Oui ! Nos designers floraux imaginent chaque semaine une nouvelle création qui est envoyé à tous nos abonnés. Seul le volume, et donc le nombre de tiges, diffère en fonction de la taille des bouquets choisie lors de votre souscription (« Le Délicat », « Le Foisonnant » ou « L’Abondant »). Les variétés sélectionnées sont quant à elles identiques, et les fleurs toujours fraîchement cueillies par nos producteurs de confiance.
Quelles plantes sélectionnez-vous ?
Les critères de sélection de nos experts sont pointus. Qualité, facilité d’entretien et esthétique sont les trois principaux ! Verte, piquante, succulente, suspendue, petite, géante… chaque livraison est unique et vous ne recevez que des plantes qui s’intègrent parfaitement à votre intérieur.
Comment accéder à l’espace “Mes Abonnements” de mon compte ?
Cliquez sur « S’identifier » en haut à droite de notre site puis renseignez votre adresse email et votre mot de passe afin de vous connecter à votre compte. Une fois connecté cliquez sur « Mes abonnements ».
Puis-je modifier mon abonnement ?
Vous pouvez changer les coordonnées du destinataire et mettre en pause vos livraisons quand vous le souhaitez depuis votre compte, au plus tard quatre jours avant chaque livraison. La taille des bouquets et la durée d’engagement ne peuvent quant à elles pas être modifiées en cours d’abonnement.
Puis-je recevoir plusieurs bouquets ou plusieurs plantes par livraison ?
Cela est possible en souscrivant à plusieurs abonnements en même temps. Vous pouvez rejoindre à la fois notre Flower Club et notre Jungle Club, tout en créant plusieurs formules d'abonnement par Club.
Puis-je résilier mon abonnement à tout moment ?
Si vous bénéficiez d’une formule sans engagement, vous pouvez suspendre votre abonnement depuis l’espace « Mes abonnements » de votre compte Bergamotte, au moins quatre jours avant votre prochaine livraison. Si vous êtes engagé pour 3, 6 ou 12 mois, la résiliation est automatique à la fin de votre durée d’engagement mais ne peut avoir lieu avant.
Comment prolonger un abonnement que l’on m’a offert ?
Nous sommes ravis que vous souhaitiez recevoir davantage de surprises de notre part ! Nous ne pouvons pas prolonger votre abonnement actuel mais vous pouvez souscrire à une nouvelle formule directement depuis l’espace « Mes abonnements » de votre compte Bergamotte, en cliquant sur « Souscrire à un abonnement ». Flower Club ou Jungle Club ? Les deux à la fois ? A vous de choisir ce qui vous ferait plaisir !
Puis-je changer de formule d’abonnement quand je le souhaite ?
Nos formules ne sont pas modifiables en cours d’abonnement. Si vous avez souscrit à une formule sans engagement il vous suffit de la suspendre afin de vous abonner à une nouvelle formule. Si vous êtes engagé pour 3, 6 ou 12 mois, vous pouvez souscrire à une formule supplémentaire quand vous le souhaitez, mais notez bien qu’elle ne mettra pas fin ni ne modifiera la formule en cours.
Où et quand la livraison est-elle possible ?
L’abonnement est disponible dans toute la France continentale, hors zones considérées comme difficiles d'accès par Chronopost. Les livraisons peuvent être effectuées à domicile ou sur un lieu de travail. A Paris, vous avez le choix entre 2 créneaux de livraison (9h-12h ou 19h-22h), pour le reste de la France, les livraisons sont effectuées entre 8h et 13h.
A quelle date a lieu la première livraison ?
La date de votre première livraison dépend du club auquel vous souscrivez et de la fréquence de livraison que vous sélectionnez. Elle vous est communiquée lors du processus d’inscription à notre Flower Club ou à notre Jungle Club.
A quelle fréquence ont lieu les livraisons ?
En rejoignant notre Flower Club, vous pouvez recevoir 1, 2 ou 4 bouquets par mois. A vous de choisir la fréquence qui vous convient. Quant aux livraisons de notre Jungle Club, elles ont lieu une fois par mois, quelle que soit la durée d’engagement que vous choisissez.
Comment faire pour suivre l’évolution de mes livraisons ?
De la confirmation de votre commande à sa livraison en passant par sa préparation, vous pouvez suivre chacune de vos livraisons grâce à l’espace « Mes abonnements » de votre compte personnel.
Puis-je choisir la date et le jour de livraison ? Sont-ils modifiables ?
Votre jour de livraison est fixe et défini lors de votre inscription à notre Flower Club ou à notre Jungle Club. Il ne peut être choisi par vos soins, ni changé au cours de votre abonnement. Pas d'inquiétudes, nous avons pensé à tout en cas d'absence ! N'hésitez pas à consulter notre réponse à la question suivante « Je ne serai pas disponible lors de la prochaine livraison, comment faire ? ».
Je ne serai pas disponible lors de la prochaine livraison, comment faire ?
Pas d’inquiétudes ! Vous avez jusqu’à quatre jours avant la date de livraison prévue pour changer l’adresse du destinataire. Vous pouvez également mettre en pause votre abonnement et ainsi décaler votre livraison à la semaine ou au mois suivant. Ces reports sont limités et dépendent de la fréquence et de la durée de votre formule. Pour connaitre le nombre de mise en pause qu'il vous reste, rendez-vous dans l’encart « Que faire en cas d'absence ? » situé en bas de la page de votre abonnement.
Comment modifier mon adresse de livraison ?
Vous pouvez modifier votre adresse à tout moment, jusqu’à quatre jours avant votre date de livraison. Pour cela, rendez-vous directement dans l’espace « Mes abonnements » de votre compte Bergamotte, puis sélectionnez l’abonnement et la commande dont vous souhaitez modifier l’adresse de livraison. Cliquez sur « Modifier » pour que le changement ne concerne que la commande que vous avez sélectionnée. Si vous souhaitez que la modification soit appliquée sur toutes vos futures livraisons, cliquez sur « Définir par défaut ».
Comment mettre en pause mon abonnement ?
Depuis l’espace « Mes abonnements » de votre compte Bergamotte, sélectionnez l’abonnement que vous souhaitez mettre en pause.
Dans le cadre d’un abonnement de 3, 6 ou 12 mois vous disposez d’un nombre de mise en pause limité. Pour obtenir ce nombre, multipliez votre durée d'abonnement par la fréquence de réception de vos colis ou rendez-vous dans l’encart « Que faire en cas d'absence ? » situé en bas de la page de votre abonnement. Pour mettre en pause un ou plusieurs envois cliquez sur « mettre en pause ».
S’il s’agit d’une formule sans engagement, vous pouvez la suspendre autant de temps que souhaité en cliquant sur « suspendre mon abonnement » jusqu’à quatre jours avant la prochaine livraison, puis la réactiver quand vous le désirez. Vous pouvez également mettre en pause une ou plusieurs livraisons.
Je n'ai pas reçu ma livraison, que faire ?
Votre abonnement est-il encore actif ? Avez-vous suspendu la livraison ou changé l’adresse de destination ? Si ce n’est pas le cas, n’hésitez pas à contacter notre service client afin que nous trouvions une solution ensemble.
Puis-je offrir un abonnement ?
Avec plaisir ! Lors de votre souscription nous vous proposons de choisir entre un abonnement pour vous ou à offrir. Si vous sélectionnez la deuxième option, le destinataire de votre cadeau pourra activer son abonnement quand il le souhaite grâce à un code personnel. Ce code d’activation sera inscrit sur une carte cadeau que vous pourrez lui offrir en mains propres, ou par email à la date de votre choix.
Puis-je offrir une formule sans engagement ?
Les formules sans engagement vous sont réservées, elles ne sont pas disponibles sous forme de cadeau.
Dois-je renseigner les informations de la personne à qui je souhaite offrir une carte cadeau abonnement ?
Non, c’est votre destinataire qui indiquera lui-même ses informations de livraison lors de l’activation de son abonnement. Seuls son prénom et son adresse email vous seront demandés si vous souhaitez lui envoyer son cadeau directement par email.
Comment activer ma carte cadeau abonnement ?
Le code personnel qui figure sur votre carte cadeau doit être activé depuis l’espace « Mes abonnements » de votre compte. Si vous avez déjà un abonnement en cours, le lien pour accéder à la page d’activation est tout en bas à gauche de votre espace. Une fois votre code renseigné, vos informations de livraison vous seront demandées et il ne vous restera plus qu’à patienter jusqu’à votre première livraison ! Vous n’avez pas de compte ? Pas d’inquiétudes, il vous suffit d’en créer un en cliquant sur « S’identifier » en haut à droite de notre site.
Quelle est la durée de validité de ma carte cadeau abonnement ?
Le code d’activation présent sur votre carte cadeau est valable un an à compter de sa création.
Comment offrir à un proche un bouquet ou une plante de mon abonnement ?
Dans l’espace « Mes abonnements » de votre compte Bergamotte, choisissez au moins quatre jours avant sa livraison le bouquet ou la plante que vous souhaitez offrir. Cliquez sur « Modifier les informations » et indiquez les coordonnées complètes du destinataire de votre cadeau. Si vous souhaitez appliquer ce changement d’adresse sur une seule livraison validez en cliquant sur « Modifier ». Pour appliquer ce changement à toutes les livraisons futures, cliquez sur « Définir par défaut ». Afin d’éviter un échec de livraison, n’oubliez pas de prévenir votre proche de la livraison à venir.
Quand suis-je débité ?
Si vous souscrivez à un abonnement d’une durée de 3, 6 ou 12 mois, vous êtes débité du montant total de vos envois en une fois, au moment de votre commande. Dans le cadre d’un abonnement sans engagement, vous êtes débité quatre jours avant chaque livraison.
J’ai été prélevé alors que je ne souhaite plus recevoir de bouquet, que faire ?
Si vous bénéficiez d’une formule sans engagement, avez-vous bien suspendu votre abonnement au moins quatre jours avant la date de livraison de votre prochain bouquet ? Si vous êtes abonné pour 3, 6 ou 12 mois, un seul règlement est effectué lors de votre commande initiale. Dans tous les cas, n’hésitez pas à contacter notre Service Client qui se fera un plaisir de vous aider.
Où puis-je trouver mes factures ?
Vos factures sont en pièce jointe de chacun de vos emails de confirmation de commande. Si vous ne les retrouvez pas, rendez-vous dans l’espace « Mes abonnements » de votre compte personnel, cliquez sur l’abonnement de votre choix puis sur « Télécharger la facture ».
Quelles méthodes de paiement proposez-vous ?
Nous acceptons les paiements par Carte Bleue, Visa, Mastercard et American Express
Le paiement est-il sécurisé ?
Oui, vos informations sont cryptées pour permettre une navigation en toute sécurité sur le site. Notre certificat SSL (https) ainsi que la société Ingenico, leader des solutions de paiement en ligne en Europe, garantissent des transactions parfaitement protégées.
Mon paiement a été refusé, que puis-je faire ?
Votre carte est-elle bien valide, votre plafond est-il atteint ? Lorsque votre paiement est refusé, n’hésitez pas à contacter notre service client. Si nous ne trouvons pas de solution ensemble contactez votre banque qui pourra certainement résoudre le problème.
Nous utilisons des cookies pour améliorer notre site et votre expérience d'achat. En utilisant notre site, vous acceptez notre politique de cookies. En savoir plus OK